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我们不承诺固定的回复时限。请尽量在一封邮件里说明情况,仅提供理解问题所必需的信息。可以使用中文或英文。

反馈工具或显示问题

有效的反馈应说明你进行了什么操作、原本期待什么,以及实际发生了什么。建议包含:

  • 工具名称,以及问题发生的大致时间和时区。
  • 浏览器名称与版本、操作系统,以及是否在已安装的应用窗口中使用。
  • 可见的错误提示,或移除敏感信息后的局部截图。
  • 如果已经尝试刷新、更换网络或浏览器,说明这些操作是否改变了结果。

可以使用公开的示例域名时,请避免提供内部主机名。你不必为了发送反馈额外运行测试,也不需要关闭安全保护或授予设备访问权限。

更正数据或说明内容

如果教程不够清楚、说明已经过时,或翻译有误,请提供页面地址与相关句子,并说明哪里容易产生误解。如果有适合参考的权威资料,也可以附上链接。

如果 IP 位置或注册信息与你了解的情况不一致,请注明页面显示的数据提供方。IP Lens 展示的是第三方数据,无法直接修改其数据库。我们可以检查数据的展示与解释方式,但底层记录的更正可能需要联系原始数据提供方或注册机构。

咨询隐私或数据问题

关于本站的数据处理,或此前发送给我们的邮件,可以使用同一邮箱联系。请说明相关页面或通信情况,不要在首次联系时发送身份证件。如确需补充信息,应仅限于理解和核实请求所必需的内容。

浏览器标签页丢弃内存中的查询历史后,网站运营方无法从应用服务器取回这份历史。涉及诊断提供方所持数据的请求,也应向相应服务提出。具体数据流请查看隐私政策。

发送前移除敏感信息

请勿通过邮件发送密码、访问令牌、私钥、登录 Cookie 或私有网络配置。下载的 JSON 报告即使在界面隐藏 IP 时,也可能包含完整 IP、浏览器属性以及此前运行的检查。附加文件前,请先查看内容。

如果局部截图足以说明问题,只截取相关按钮或错误信息即可。发现疑似安全问题时,建议先通过邮件简要说明,避免在公开渠道发布包含个人信息的报告。

查找现成的说明

常见问题解释未知结果、浏览器限制、分享和安装等情况。使用指南介绍如何理解 IP 与 DNS 信息。这些内容可以帮助你描述问题,但不要求你阅读全部文章后才能联系。